Платформа Engagement Development
Part №
Описание: Платформа Engagement Development
Встраивание коммуникационных функций в ежедневно используемые приложения и поддерживаемые ими процессы поможет сотрудникам быстрее находить и распространять информацию, устанавливать приоритеты и передавать сведения о потребностях и решениях.
Среда Avaya Aura® позволяет интегрировать технологии унифицированных коммуникаций и функции контакт-центра (включая голосовую связь, видеосвязь, текстовые сообщения и электронную почту) в существующие или новые приложения. Модернизируйте социальные, мобильные и облачные приложения, обеспечивающие выполнение основных бизнес-процессов, с помощью широкого набора коммуникационных возможностей. Платформа для разработки приложений упрощает эту задачу — вам не потребуются глубокие специализированные знания в области коммуникаций или протоколов связи.
Для максимального ускорения разработки приложений пользуйтесь программными модулями Snap-in, позволяющими легко встраивать в приложения и бизнес-процессы необходимые функции и возможности.
Технические характеристики Платформа Engagement Development:
| Поддержка платформы Avaya Aura® |
- Avaya Aura Release 6.2 Feature Pack 3:
- Avaya Aura® Communication Manager 6.3.6
- Avaya Aura® Session Manager 6.3.8
- Avaya Aura® System Manager 6.3.8
|
| Возможности |
- До 35 000 пользователей в одной системе, управляемой System Manager или парой географически разделенных (для резервирования) диспетчеров System Manager
- До 10 серверов Engagement Development Platform в одном решении
- До пяти центров обработки данных
|
| Методы, доступные для разработки |
- Методы обработки вызовов: разрешение на отслеживание или изменение вызовов службой от имени вызывающего абонента
- Методы управления мультимедийными ресурсами: разрешение на воспроизведение службой уведомления для одного из абонентов вызова и на сбор информации о нажатии кнопок тонального многочастотного набора номера (DTMF) во время вызова.
- Методы передачи сообщений электронной почты: разрешение на передачу сообщения электронной почты одному или несколькими получателям.
- Методы передачи текстовых сообщений (SMS): разрешение на передачу текстового сообщения (SMS) одному или несколькими получателям.
- Методы организации конференц-связи Scopia: разрешение на планирование или отмену видео- или голосовой конференции с помощью функции конференц-связи Scopia.
- Методы доступа к данным: разрешение не немедленный доступ службы к пользовательским, служебным или глобальным данным из базы данных, предназначенной для подготовки ресурсов и администрируемой с помощью System Manager, включая возможность сопоставления телефонного номера корпоративным идентификационным данным пользователя, доступ к номерам мобильных телефонов, подлежащим администрированию, и к адресам электронной почты (если они полежат администрированию).
- Методы, связанные с шиной для совместной работы: разрешение на асинхронный обмен данными средствами службы по двухточечной модели или модели публикации и подписки.
- Методы записи в журнал: разрешение на беспрепятственную запись информации о событиях и ошибках в журнал.
- Методы сбора информации о состоянии системы: разрешение на доступ службы к информации о состоянии системы CE (уровень перегрузки системы).
|
| Коннекторы |
- Коннектор электронной почты
- Коннекторы Webtext и Clickatell® SMS
- Коннектор Avaya Scopia®
|
